- Es importante se “fidelice” al trabajador en su centro de trabajo y viceversa.
Alfredo Ramírez.
La continuidad en el servicio turístico es lo que hace la experiencia y mejora la calidad del mismo, es lo que entendemos como “ponerse la camiseta” expresó María Elena Arias, directora de Innovación y Calidad Turística de la secretaría de Turismo del estado de Sinaloa.
“Nosotros buscamos que los trabajadores se sientan comprometidos con la empresa que les está dando trabajo y se solidaricen con el empresario que está arriesgando su capital lo que nos permite llevar el sustento pero también que el empresario busque fidelizar a sus trabajadores mediante la integración y dándole todas las prestaciones correspondientes.”
En los cursos de capacitación, abunda, no solamente se trata de darles la teoría de los programas federales de cultura turística que traen toda la información de lo que es el servicio a clientes o visitantes, sino también el conocimiento del patrimonio de la localidad, la identidad y una serie de dinámicas.
María Elena Arias enfatiza que la gran mayoría de los trabajadores y prestadores de servicios turísticos están conscientes de que el turismo es “servicio y contacto con la gente” ya que no se trabaja con cosas sino con personas.
“Eso es lo que vendemos en México, grandes atractivos turísticos pero estos atractivos se complementan con un buen servicio y buena atención”.
